所涉領域包含B2C、B2B、BBC、OMS、ERP、WMS等,致力于企業級互聯網商業系統一體化解決方案十余年 立即咨詢
感豪全渠道CRM系統是國內領先的全渠道會員營銷管理系統,幫助企業全方位管理客戶資源及數據資產。
通過全渠道的用戶數據收集挖掘整理運用數據分析與建模,達成精準營銷,持續提升客戶全生命周期價值。
打造會員資產數據中心,實現全渠道會員相關數據采集,包括基本資料、交易數據、溝通數據、營銷數據、行為數據。
基于會員數據資產,由智能分析模型驅動,實現會員業務多維解析,包括會員現狀分析、營銷效果分析、溝通服務分析。
全天候為客戶服務,及時響應和滿足客戶的個性化需求,有效增強了企業與客戶之間的黏性,提高了客戶的滿意度。
建立會員忠誠度運營體系,打造會員數字化權益中心。
聚合會員關注力,打造客戶關系運營新陣地,提升社會化傳播、社會化營銷能力。
構建智能營銷模型,自動識別精準客群,優選營銷渠道,采集營銷執行數據,實現營銷效益優化。
通過全渠道的用戶數據收集挖掘整理運用數據分析與建模,達成精準營銷,持續提升客戶全生命周期價值。
會員移動端、員工移動端。
通過商家與客戶的全媒體互動,實現客服工作從業務受理到營銷服務的轉型;感豪全媒體客服系統支持電話、郵件、微信、短信IM、網站、社交平臺等全媒體的統一客服,提高客戶滿意度,實現客服從成本中心到利潤中心的轉變
省去自建呼叫中心費用
多地區多落地號接入支持
多維度權限管理
用戶自助服務
PC官網、微信、APP、Pad多渠道在線客服接入支持
支持在線客服來電彈屏
在線客服創建工單
24小時無人值守,提供積分、快件查詢自助服務
減少坐席日常重復工作
多級工單類型
自動提醒報警和跳閘
支持協辦派工
手機APP接單、處理拍照
自動定位搜索最近維修人員
支持語音質檢、文字質檢、工單質檢
試卷式評分模式
支持評分復議
坐席自我學習
在線考試系統
感豪個人微信應用平臺,幫助企業打造有溫度的會員接觸,建立客戶信任。平臺實現個人微信賬號的信息采集,并基于聊天記錄執行業務員質檢,督促服務質量提升
企業批量注冊業務員微信賬號后,將微信帳號授權到CRM平臺,實現統一管理。業務員在手機登陸微信后,掃描專屬二維碼,執行登陸服務器。
企業后臺統一編輯消息內容,通過選擇業務員微信的好友列表,實現溝通消息的統一發送。
業務員使用手機微信,與會員進行一對一溝通,進行群溝通。系統通過服務器程序,實現對溝通內容進行監控采集。
采集業務員微信的好友列表,運用電話、微信號等維度,將之與CRM會員數據進行匹配,識別會員身份的同時,為后續的溝通建議、營銷支持等功能提供依據。
將信息系統進行總體規劃
核心業務流程梳理
組建以用戶價值為中心的運營團隊
運營團隊管理方法論運營價值案例分析講解運營業務問題診斷
將信息系統進行總體規劃
核心業務流程梳理
新會員獲取途徑分析及執行社會化傳播及營銷的應用
優質會員針對性營銷及服務策略
集團會員聯合營銷的策劃及執行
日常運營疑問咨詢
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